תקנון האתר

תקנון האתר

ברוך/ה הבא/ה לאתר חיות אונליין

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מיועד לכל המינים כאחד
אתר “חיות אונליין” (להלן “האתר” “החנות”) פועל תחת אלירן מדר (להלן “בית העסק”) מ.ע 302533229 המייבאת ומשווקת מוצרים לתחום הקמעונאי והסיטונאי.
האתר משמש כחנות וירטואלית E-commerce לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל
שירות לקוחות בטלפון\ וואטסאפ\ מייל- בימים א-ה בין השעות 9:30-15:30.
כתובת המחסן במושב אחיטוב, עמק חפר- אין קבלת קהל במחסן– איסוף עצמי בתיאום מראש בלבד

הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידך בחנות זאת, התקנון מהווה חוזה התקשרות מחייב בינך לבין החנות לכל דבר ועניין.
הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון , כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים.
גלישה בחנות ו/או רכישת המוצר בו ,מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון , לפיכך אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה , הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.
בית העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן תנאי שימוש אלו, מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה כלשהיא מראש. תוקפו של שינוי תנאי שימוש יחל מרגע פרסומו באתר.
הקניה באתר מוגבלת לגילאי 18 ומעלה, בעלי תא דואר אלקטרוני פעיל ובעלי כתובת מגורים בישראל אשר ברשותם כרטיס אשראי בתוקף ומותנת במסירת פרטים מלאים ונכונים.
תנאי מוקדם לתוקף ביצוע קניה באמצאות כרטיס אשראי הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעסקה ולגביה.

כללי

החנות מציגה מוצרים, תיאורם ומחירם כפי שנקבע מראש ע"י בית העסק, תאור המוצרים ותמונתם לצורך המחשה בלבד וללא כל התחייבות, בית העסק לא ישא באחריות על טעויות בתיאור המוצר הנעשו בתום לב, המכירה הינה עד גמר המלאי.
לאחר איסוף המוצרים אל עגלת הקניות יועבר הלקוח לדף קופה המרכז את קנייתו ושם יוכל לראות את כלל המוצרים בעגלה, מחיריהם והמבצעים העדכניים אם קיימים כאלו כמו כן בדף זה יוכל הלקוח לבחור את שיטת המשלוח (יש לעיין במדיניות המשלוחים) ולהזין את פרטיו האישיים כולל הכתובת למשלוח
לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות, ביעילות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים במדויק.
לאחר הזנת הפרטים האישיים יבחר הלקוח את שיטת התשלום והזמנתו תקלט במערכת, המערכת תיצור באופן אוטומטי שם משתמש וסיסמא להתחברות עבור הלקוח ונתונים אלו יישלחו לכתובת הדוא"ל אשר הוזנה לצורך התחברות עתידית נוחה למערכת
השלמת הליך המכירה מותנה באישור ואימות העסקה ע"י החברה בטלפון ו/או באמצעות דואר אלקטרוני שהוזן ע"י המשתמש תוך עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה ומותנה בכך שהמוצר המבוקש קיים במלאי בעת השלמת הליך המכירה.
מיד לאחר ביצוע ההזמנה תבצע החנות בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם אישור התשלום ע"י חברות כרטיסי האשראי, תינתן הודעה מתאימה ללקוח לפיה העסקה אושרה ותשלח חשבונית ללקוח.
הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי שירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח באמצעות הוואטסאפ או הדוא"ל לצורך הסדרת אישור העסקה
במקרה כאמור, יחל מניין ספירת הימים באשר למועדי המשלוח ממועד אישור העסקה ע"י חברות כרטיסי האשראי בפועל.
במידה ולא פעל מבצע הפעולה להסדרת אישור העסקה תוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על אי אישור העסקה ע"י חברות האשראי , יראו החברה את העסקה כמבוטלת .
לפרטים נוספים ובירורים , ניתן לפנות ישירות אל החברה בדוא"ל או בטפסי יצירת הקשר המצוינים באתר

ביטול הזמנות/ החזר מוצרים

ככלל הלקוח רשאי לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981
ניתן לבטל רכישת/ להחזיר מוצר עד 14 יום מיום קבלת המוצר, הביטול יעשה ע"י יצירת קשר טלפוני עם שירות הלקוחות או בדוא"ל
במקרה של ביטול העסקה יחויב הלקוח בדמי ביטול עסקה בגובה של 5% משווי העסקה או 100 שקלים חדשים, הנמוך ביניהם. (במקרה של ביטול העסקה עקב פגם ייצור או אי התאמה לפרטי ההזמנה לא ייגבו דמי ביטול מהלקוח).
לאחר קבלת הודעת ביטול העסקה בטרם נשלחה, יוחזר למשתמש בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את ערך העסקה לאחר קיזוז דמי ביטול.
מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין דמי משלוח גם אם טרם קיבל את הנכס, וזאת במידה והנכס נשוא העיסקה נשלח זה מכבר.
אם סופק המוצר לרוכש, חלה חובת החזרת המוצר אל מחסני החברה, על חשבון הלקוח.
מוסכם כי הלקוח יחזיר את הנכס באריזתו המקורית, כשהמוצר חדש ולא נעשה בו שימוש כלל והוא באריזתו המקורית כשהיא שלמה.
החזר כספי ינתן ללקוח תוך 7 ימי עסקים מקבלת המוצרים בחזרה למחסני החברה.
לא ניתן להחזיר מוצרים אשר פורקו והורכבו.
החנות תהא רשאית לבטל עיסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
1. נפלה טעות בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
2. אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית אשר מנעה מהגולשים באתר להשתמש באתר באופן תקין.
3. במקרה של כוח עליון, פעולת מלחמה, איבה, טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה או משלוח תקינים

4 המוצר אזל מהמלאי..
הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בדוא"ל לכתובת אשר צויינה בדף ההרשמה.

במידה ואזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה מכירה, רשאים החנות לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך.
הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון.
החנות לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח ו/או לצד שלישי, לרבות נזק כספי בגין רכישת המוצר במחיר גבוה יותר אצל צד שלישי.

מדיניות משלוחים

לאחר השלמת ביצוע ההזמנה ע"י הלקוח ואישור ההזמנה ע"י החברה תעבור ההזמנה למחסן לליקוט, אריזה ואיסוף עד 48 שעות מעת ביצוע ההזמנה, במידה ויש עיכוב מכל סיבה שהיא החברה תודיע על כך ללקוח בטלפון או בדוא"ל
המשלוחים מסופקים לכל הארץ (בתעריפים שונים לפי אזורים המפורטים בהמשך) ע"י חברת שילוח חיצונית ומסופקים לרוב עד 7 ימי עסקים
המשלוחים מתבצעים בימים א’-ה’ (לא כולל חג וערב חג) בשעות 08:00-18:00, לכן מומלץ לציין כתובת שתהיו זמינים בה בשעות החלוקה
החברה לא לוקחת אחריות לעיכובים שקשורים לחברות השילוח השונות, אבל נשמח לסייע לפתור כל בעיה בווטסאפ בדוא"ל או בפניה באתר.
בימי גשם או במצבים של מזג אוויר קיצוני, ייתכנו עיכובים בזמני הגעת משלוחים.
זמני השילוח עלולים להשתנות בהתאם להגדרת החברות נותנות השירות ובאחריותם הבלעדית בלבד.
אם בעת מסירת החבילה הלקוח לא ענה פעמיים לניסיונות השליח ליצור עימו קשר, יתואם מולו תאריך אחר למשלוח ע"י חברת המשלוחים.

משלוח לנק’ חלוקה

עלות משלוח לנק’ חלוקה הינו 19 ש"ח, השירות ניתן ע"י חברה חיצונית ובו ניתן לבחור באחד מכ-1100 מרכזי שירות הפרושים בכל רחבי הארץ, מרכזי השירות ממוקמים בתוך נקודות מכירה קמעוניות, חנויות פרטיות וסניפים של רשתות למוצרי צריכה ברחבי הארץ.  המשלוח מגיע ליעדו לרוב עד 72 שעות לנקודת החלוקה הסמוכה לבית הלקוח אותה בחר מראש ומאפשר ללקוח לאסוף את המשלוח במועד הנוח לו ביותר
לאחר שליחת המוצר תקבלו מסרון (SMS למספר אותו מסרת בעת ההרשמה לאתר) עם פרטי נקודת האיסוף
משקל החבילה בשליחה לנק’ שירות הוא עד 5 ק"ג ו/או עד מידות 30×30×30 ס"מ- כל משלוח מעל מידות אלו יחויב במשלוח עד הבית ויגרור עלויות נוספות בהתאם

משלוח עד הבית

עלות המשלוח עד הבית הינה 38 ש"ח למעט יישובים חריגים- יישובי רמת הגולן וגבול הצפון, יישובי בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, יישובי הערבה, אילת וים המלח, בתי חולים, משרדי ממשלה, אוניברסיטאות ולרבות היישובים שברשימה

משלוח ליישובים חריגים יחויב בעלויות נוספות המפורטות בתקנון זה (ראה פסקה הבאה)
משקל החבילה למשלוח עד הבית מוגבל עד 20 ק"ג ו/או עד מידות 40×40×60 ס"מ- כל משלוח מעל מידות אלו יחויב במשלוח מיוחד ויגרור עלויות נוספות
במשלוח עד הבית תיאום מסירת המשלוח ללקוח יתבצע ע"י החברה המשלחת במשלוח הודעת SMS
כמו כן, ניתן לעקוב אחרי המשלוח באתר החברה המשלחת.

משלוח שקי מגדלים

בעקבות הנפחים והמשקלים הגדולים בשקי המגדלים הם אינם נכללים במבצעי המשלוחים באתר ויחויבו בעלויות משלוחים נפרדות, כל שקי המגדלים בעלי עלות משלוח מיוחדת מרוכזים באתר תחת תת הקטגוריה שקי מגדלים בקטגוריית תוכים ובעלי כנף או בתת הקטגוריה “עולם המגדלים” בקטגוריית מבצעים וציוד נוסף מחירי המשלוחים הם רק על שקי המגדלים ממשקל 15 ק"ג ומעלה ולא על כלל המוצרים בקטגוריה, מחירון: משלוח לשק בודד 39 ש"ח, מחיר ל2-3 שקים: 89 שח, משלוח מ-4 שקים ומעלה יחוייב בהובלה, ניתן לתאם מראש איסוף עצמי מהמחסן בכל כמות.

משלוח לאזורים/ משקלים חריגים

כל משלוח מעל 20 ק"ג ו/או מעל גודל 60 ס"מ יחויבו במשלוח חריג בעלות 79 ש"ח
כל משלוח לאזורים חריגים- יישובי רמת הגולן וגבול הצפון, יישובי בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, יישובי הערבה, אילת וים המלח, בתי חולים, משרדי ממשלה, אוניברסיטאות ולרבות היישובים ש יחויבו במשלוח חריג בעלות 79 ש"ח
משקל ומידות החבילה בשליחת משלוח חריג הוא עד משקל 40 ק"ג ועד גודל של 100 ס"מ ומוגבל למדינת ישראל בלבד, כל משלוח מעל 40 ק"ג יחויב בהובלה

הובלות

כל משלוח מעל משקל 40 ק"ג או מעל גודל 100 ס"מ יחויב בהובלה, עלות ההובלה תקבע ע"י החברה לאחר חישוב כלל המשתנים בהזמנת הלקוח
לקבלת הצעת מחיר להובלה יש לפנות אלינו בצור קשר באתר או בדוא"ל

איסוף עצמי בתיאום מראש

ניתן אפשרות לאיסוף עצמי ע"י הלקוח ממחסני החברה לאחר 24 שעות מעת ביצוע ההזמנה ובתיאום מראש
אין קבלת קהל במחסני החברה

דגשים נוספים

החנות מודעת לרגישות הכרוכה בהפעלתו של אתר מכירות ברשת האינטרנט, ועל כן מקפידה החנות לנהל את האתר במיומנות מקצועיות ושקיפות.
קיים תיעוד מלא של כל מכירה המתבצעת באתר. רישומי המחשב של החנות בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה בעת הצורך לנכונות הפעולות ע"י המשתמש.
הנהלת החנות שומרת לעצמה את הזכות לשנות מעת לעת את התקנון לפי שיקול דעתה הבלעדי. מובהר כי לא יעשה שינוי בנהלים תוך כדי ביצוע הליך המכירה.
התמונות המוצגות באתר ופרטי המוצרים לרבות המלל השיווקי הם לצורך להמחשה בלבד, ואינן מחייבות את האתר.
החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז החנות שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בדוא"ל, בכתב או בטלפון למבצע הפעולה.
החנות לא תהא אחראית להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הלקוח ועל חשבונו.
הלקוח יהיה אחראי באופן בלעדי לתחזוקתו ולשירות הנדרש למוצר אשר נרכש באמצעות האתר , אלא אם נכתב אחרת.
נפלה טעות בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את החברה.

אבטחת מידע ומדיניות פרטיות

החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע.
העברת נתוני תשלום באתר מתבצעת באמצעות חברת אשראי בצורה מוצפנת בטכנולוגיית SSL.
האתר אינו שומר במאגר נתונים את פרטי אמצעי תשלום של הלקוחות.
כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן על פי תקן. במקרים שאינם בשליטתה ו/או הנובעים מכוח עליון , החנות לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא , עקיף או ישיר שייגרם ללקוח או למי מטעמו , אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
החנות מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר מלבד לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה.
בעת השימוש באתר, ייאסף מידע אודות הדפים, המוצרים והמודעות שהוצגו בפני המשתמש, התכנים שעניינו אותו, זמן שהייה באתר ואילו פעולות ביצע המשתמש. החברה רשאית לשמור את המידע ולהשתמש בו לצרכיה על פי מגבלות תנאי שימוש אלה והוראות כל דין, לרבות לצורך הפקת וניתוח מידע סטטיסטי. החברה רשאית למסור נתונים סטטיסטיים כאלה לצדדים שלישיים, כל עוד אין הנתונים מתייחסים אל המשתמש אישית או מאפשרים לזהות אותו באופן אישי.
לתשומת לב המשתמש: במועד ההרשמה לאתר וכן במהלך ביצוע רכישה של מוצר באתר יתבקש המשתמש לבחור במקום המיועד לכך האם הינו מעוניין להצטרף לרשימת התפוצה של האתר לצורכי קבלת הודעות דואר אלקטרוני ו/או מסרונים (הודעות S.M.S) בגין מבצעים והנחות באתר.
אם המשתמש אינו מעוניין לקבל הודעות על מבצעים והנחות, הוא יוכל לבחור שלא להצטרף לרשימת התפוצה של האתר לצורך האמור, וכן יוכל להסיר בכל עת את פרטיו מרשימת התפוצה של האתר במקום המיועד לכך או בכל אמצעי אחר שיימסר לו במסגרת כל הודעת דואר אלקטרוני ו/או מסרון (הודעות S.M.S) שיקבל מהחברה.

זכויות יוצרים וקנין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני וזכויות היוצרים בקשר לאתר בבעלות הבלעדית של אלירן מדר
האתר והתוכן המופיעים בו, לרבות עיצוב האתר, עיצובים, איורים, צילומים, תמונות, קטעי אודיו, קטעי וידאו, טקסט, גרפיקה וכיו"ב’ מוגנים ע"י חוקי זכויות יוצרים של מדינת ישראל, אמנות בינ"ל וחוקי זכויות יוצרים של מדינות אחרות. המידע הוא קניינה של אלירן מדר או של צדדים שלישיים אשר התירו לחברה לפרסם את המידע נשוא זכויות היוצרים באתר.
נאסר על המשתמש להכניס שינויים, להעתיק, לפרסם, להפיץ, לשדר, להציג, לבצע, לשכפל או למכור כל חלק מן המידע הכלול באתר ללא הסכמתה הכתובה והמפורשת של החברה.
המשתמש מכיר בזכויות היוצרים הקיימות במידע ומתחייב שלא לעשות כל שימוש מסחרי במידע או כל שימוש בניגוד לאמור בדיני זכויות היוצרים ובאמנות בינ"ל, או לגרום לכל שינוי או סילוף במידע או בכל חלק הימנו.
הסימנים המסחריים המופיעים באתר בין אם מצוין בצדם הסימון © ובין אם לאו, הם סימני מסחר של החברה, או מותגים אשר השימוש בהם מותר לחברה. לא יעשה המשתמש כל פעולה העלולה לפגוע בזכויות הקניין של סימני המסחר או המותגים.

ט.ל.ח